本帖最後由 踹共阿 看闢 於 2010-8-24 16:33 編輯
本文轉載自：恐怖的GoHappy購物網站開箱記
話說，小弟剛剛在上個月生了一個小朋友
老婆大人也很熱心地在坐月子期間，上網去買了一些未來給小朋友用的東西
素聞Go Happy購物網站，送貨迅速，價格實在
所以也就很開心地訂購了以下東西：
然後，也收到了訂購成功的簡訊！！
然後過了幾天，東西送到了，訂單編號沒錯喔！！
但是，開箱開到一半.........
全開.......
有看到怪怪的嗎？？
定了沐浴乳，貓乾糧，乾洗手，除塵紙......結果送來的是：一整箱的金銀紙
這是農曆七月半的玩笑嗎？
訂單編號還都是對的喔！！
收到東西當下，傍晚五點多，致電Go Happy的客服專線，居然在轉了4-5次電話轉接之後
電話那頭傳來：電話客服服務時間到晚上6點為止.......沒人接！ 怎麼樣就是沒人接
然後小弟再致電“鼎鼎聯合行銷”......電話總機那頭傳來的竟然是一家建設公司的訊息！？
一樣的是：沒人接！
所以，總結來說，GoHappy就是可以讓客戶隨時下單訂購
但是客服不見得隨時有空理你
你定你的貨，我是不是能送正確就看你的運氣
七月半，就送個金紙吧！！？？
8/22聯絡狀況更新
早上11:15分再次去電客戶服務專線，由對方一位王姓小姐接聽
我詢問為何會有這樣的錯誤? 答曰: 因為最近太忙.......
所以我要求對方能做決策的主管回電，王小姐答覆: 會協助找到主管
12:10， 另一位小姐回電，表示主管知道這件事情，但是因為今天是假日，所以不會回電處理
我問: 也就是說妳們主管知道這件事情，但是卻不願回電，是這樣嗎?
對方答曰: 因為主管今天不會進公司，而公司規定不可以用私人電話聯絡，所以今天沒辦法回電
結論2:
即使反應到GoHappy的主管層級，如果遇上假日，或是主管不能以私人電話回電時
消費者還是只能被動地等待購物網站回覆，而該公司的主管心態往往反映了服務客戶的態度
這一點也是值得消費者多所琢磨的
如果還有續集，再隨時update
8/23狀況更新
在8/22傍晚有收到對方一位自稱為線上客服主管詹主任的簡訊
說客服中心非常重視這個問題
然後，在今天一早，突然派人來我家換貨，事前也沒電話連絡，就這樣跑來了
那不就還好我太太正在家作月子？！
換貨之後也沒電話連絡，就這樣把東西換掉了？
這時候真是感激我們用的電話都有來電紀錄，所以有沒有來電都查閱得出來
感謝大家的關心，希望這個案例可以讓大家未來可以選擇服務較好的網購業者
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七月半收到這個真的會覺得心裡毛毛的.............＝ ＝"
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噓
