「世界經濟論壇」（World Economic Forum）發表的《工作大未來》（The Future of Jobs），列出2020年的十大關鍵工作能力，包括：情緒智能、人際管理能力、協同合作能力及協商能力，都與「情緒智能」（Emotional Intelligence）息息相關。

職場是一個小宇宙，有一套生態和運作系統，有時為了生存和發展而有所調整，並釋出難以回應的難題。過去面對挑戰，重視硬實力，但現在的「職場新必修」則加入情緒軟實力，透過情緒智能，讓工作效能加乘，並營造彼此支持與信任的職場氛圍。

「明明沒做錯，為什麼檢討時我都是代罪羔羊？」

「好焦慮，沒有辦法回應別人對我有一點質疑。」

「客戶每次都說不清楚，又愛壓死線，情緒快要爆炸了…」

「搞不懂該怎麼做，為什麼別人看起來很輕鬆，我卻….」

重點不在於做對或做錯，事情的發生也不在於單一點，而是整體性考量，處於其中的成員，需有一套所謂的「職場情緒競爭力」：除了看懂系統想要的是什麼，並作出具有解決難題的調節方法，包括對事情的回應及與人的溝通。

看不懂事情的全貌而被這樣的情境衝擊與擺盪，以致可能出現碰撞，發生情緒性的指責或討拍，甚至成員之間不斷進行問題歸因的究責，有些個體難以面對人與人之間的衝撞，產生自己「不夠好」、「不合格」的自責或憤怒，這些方式通常無法解決當下情境的困擾。

要能夠在職場上如魚得水，首先，看懂「職場系統」與「團隊系統」，其次，需要用「聚焦解決」的方法回應。避免因為個人議題擺盪，知道發生的一切和組織的需要最有關係，其中的成員只是適逢其會；再者，當看清楚人事之間的擺盪緣由，情緒則可不被輕易牽動。此時，再以「聚焦解決」的溝通技巧對話：一種帶有解決性的回應，便能找到出口，走出職場情緒迷霧森林。

本課程可以學到

．增強情緒「調節力」，保持情緒穩定

．學習「聚焦解決」的回應與對話

．突破職場人際糾葛與負向循環

．適時抽離地冷靜思考卻又不被隊排除在外

如果有以下情況，很適合來上這堂課

．陷入職場人際紛爭且不知所措，飽受困擾

．想要脫離職場負向情緒循環

．想要了解自己在工作上的情緒引爆點

．想要學習以解決問題為導向的職場溝通技巧

主題閱讀

《工作！工作！：影響我們生命的重要風景》 艾倫‧狄波頓　先覺出版

《如何維持情緒健康》菲莉帕．派瑞　先覺出版

課程資訊

日期：2018 / 05 / 31 （四） 18:45 - 21:30

地點：The School of Life Taipei

語言：華語

名額：25人

Visiting Faculty  

呂季魁/諮商心理師

長大以後，我們慢慢發現工作這件事跟小時候想像的不同，除了專業知能、經濟、自我實現等要素之外，更多時刻是與不同的人合作磨合、與不同的人際互動情境拉扯，以及在團隊與自己的需求中取得平衡。這樣的過程有時候並不好受，但這一切難道沒有方法應對嗎？從事家庭、團體、企業諮商邁入第15年，對於專業，總是充滿相遇與珍惜，不論是從哪個角色出發，人際間的率真皆是我最重視的，過程中也不斷地對生命提供新的啟發，願意抱持著永遠的小學徒心情，與每一個相遇的個體走向豐盛人生。（專長/生涯諮商、壓力調適、家族治療、伴侶諮商）