伊 甸基金會將於3月3日至6月24日開辦新北市視障者電話值機服務人員職訓課程，協助身障朋友擁有一技之長及擴大視障者就業機會，本課程預計招收10名視障 者辦理480小時電話值機服務人員職訓課程，培養其盲用/弱視電腦操作與電話服務相關專業知能。使學員們能在盲用與弱視電腦的輔助下，有能力從事電話客 服、電話諮詢、電話問候、電話問卷及電話總機等相關工作。

1.報名資格：
（一）15至55歲領有身心障礙手冊之視障或視多障者，目前未就學且待業並有意從事電話客服，並以設籍或居住新北市為優先。
（二）口齒清晰、聽力良好，具一定口語表達能力。

2.報名日期：即日起至102年2月14日止，可採現場、電話、傳真或e-mail報名。

3.評估日期：另行通知

4.參訓日期： 從102年3月3日至6月24日，每週一至週五上午9：30至下午16：30，
訓練總時數為480小時。

5.參訓地點：台北市松山區八德路三段199巷21之2號1樓（近國父紀念館捷運站、博仁醫院/榮民服務處公車站）

6.招生人數：共10人

7.錄取標準：
A.完成報名，經面談且通過錄訓評估（口語與識字能力）後，依分數高低取前10名為錄取者，其餘為備取
B.若總得分同分者，依序比較其口語與識字能力、面試晤談等項目，得分高者為優先錄取

8.參訓課程簡述：
A.就業準備（66小時）：包括履歷表與自傳撰寫、職場與工作適應、職涯規劃等課程
B.學科（42小時）：包括電話客服產業現況概論、電話客戶類型分析、電話客服基本概念等課程
C.術科（312小時）：包括電腦課程、電話禮儀、客戶服務話術應用、客訴處理等課程
D.應用實習（60小時）：包括實際上線實習課程

9. 參訓費用：免費，並依勞委會規定協助符合資格之學員申請職訓津貼

10.報名專線：（02）2577-5689轉分機23邱社工
   報名傳真：（02）2578-9893
   報名地址：台北市松山區八德路三段199巷1弄4號B1（伊甸基金會視障服務處）
   報名e-mail：eden5429@mail.eden.org.tw
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