第一單元 業務應有的正確觀念與態度 |
■講師:協會講師群 |
一、新世紀業務行銷心理建設 1、業務行銷人員的態度與挑戰 2、自我激勵與抗壓特質建立 二、改變溫水效應的創新思維 1、創新的思考模式 2、創新思維與優先順序 三、業務行銷人員的職責與角色 1、客戶關係管理之PDCA 2、從客戶忠誠看業務績效 |
第一單元 銷售目標戰略設定與市場分析 |
■講師:協會講師群 |
一、銷售目標與利潤中心設定 1、目標訂定策略與關鍵績效指標 2、利潤中心的損益平衡掌控 二、市場競爭分析與區隔定位 1、市場競爭分析與需求價格彈性 2、市場競爭態勢的區隔與定位 三、銷售戰略思維與攻防作戰 1、銷售失敗的原因與成長機會 2、銷售攻防的要素與對策 |
第二單元 客戶開發實戰技巧 |
■講師:協會講師群 |
一、客戶開發目的解析 二、客戶開發選擇與屬性判斷 三、客戶開發方法分享 四、客戶決策職權分析 五、客戶開發技巧實戰演練 六、開發績效管理指標 |
第二單元 銷售成交策略與談判技巧 |
■講師:協會講師群 |
一、客戶決策關鍵要因 二、成交策略實戰模擬 三、報價程序突析 四、破解客戶殺價心理 五、成交式議價技巧 六、談判策略與戰術運用 |
第三單元 金字塔大客戶銷售實戰 |
■講師:協會講師群 |
一、破解大客戶的共同特質 二、掌握大客戶的思維邏輯 三、展現與大客戶對話能力 四、吸引大客戶的性格特質 五、優先成交才能做好朋友 六、讓客戶覺得自己是贏家 |
第三單元 強勢人脈創造與維護 |
■講師:協會講師群 |
一、建立好印象的6個技巧 二、打造鑽石品牌的5策略 三、建立人脈5條高速公路 四、名片魔法快速建立人脈 五、維護人脈的8門好功夫 六、讓更多優秀的人服務你 |
第四單元 強效電話銷售話術 |
■ 講師:協會講師群 |
一、掌握電話行銷的訣竅 1、電話行銷的必備技能 2、接觸話術的步驟解析 二、電話行銷關鍵與溝通效能 1、目標客戶選定與電話應用 2、需求探知與有效解決方案提供 三、魅力無法擋的銷售話術 1、敲定交易的說服方程式 2、達成銷售與毀掉交易的遣詞用字 |
第四單元 客訴異議處理技巧 |
■ 講師:協會講師群 |
一、顧客滿意經營與不滿意分析 二、抱怨的種類原因與處理原則 三、平息顧客抱怨的應對技巧 四、面對顧客抱怨之禁忌 五、辨識會激怒顧客的言詞及動作 六、面對顧客不滿情緒,贏得顧客心 |
第五單元 筆試與案例實戰演練(Case Study) |
■講師:協會講師群 |
案例實戰演練採分組模式,每組抽取不同企業案例,根據案例需求提出解決方案,簡報後將由講師與學員共同進行回饋與研討 |
講師介紹 |
■ 講師:聶繼承 老師■ 現任:中華人事主管協會 資深講師 ■ 學歷:淡江大學企業管理系畢業 ■ 經歷:富士康集團數碼捷豹總經理 富士康集團紅利多數碼量販總經理 臺灣神腦國際副總經理 臺灣聯強國際業務協理 ■ 專長領域:領導統御學、銷售管理學、跨部門溝通協調技巧、談判策略與議價技巧、顧問式銷售技巧、顧客關係管理業務行動學、業務品管及品質管理、問題分析與解決 |
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