最終場倒數0
[售票]2018職場溝通學課程:Empathy 解讀需求-封面
  • 活動時間

    2018-06-1900:00:00至00:00:00

  • 活動地點

    The School of Life Taipei-

  • 費用資訊

    請見售票網址

  • 活動場次

    此活動只有一個場次時間

0人已提醒
0人已前往2018-05-16 15:35:14.602163有人前往訂票
有人看過人氣 35

活動場次Event time

沒有進行中的場次

沒有進行中的場次

日期 時間類型 地點 費用 通知
2018-06-19 單日 00:00:00~00:00:00 The School of Life Taipei

詳細介紹Intro

又有誰能夠感同身受地溫柔撫慰別人的傷口?

傑佛遜總統

 

看見白紙上方有個手繪的筆直方框,你會解讀出什麼?

 

帕金森症是設計師的夢魘。手抖的設計師不但無法順利使用湯匙,更無法手繪平滑筆直的線條。就在這個無聊單調的手繪方框中,微軟 (Microsoft) 看見了那群渴望達成這個簡單任務的客群。微軟設計了配備感應元件與微型反饋馬達的手錶「Emma Watch」,抵銷了帕金森症個案在移動手臂時候發生的震顫,幫助設計師能夠取回原本被病症剝奪的技能。Emma Watch 成為微軟在 「BUILD 2017 開發者大會」發表的技術成果。

 

從這個平凡無奇的方框中,微軟解讀出了需求。

 

需求意味著商機。解讀需求意味著預判商機趨勢。

 

顧客進入服務場域時,現場人員必須解讀顧客來到這個場域的主要目標是什麼、又會遭遇什麼困難,以致無法直接達成目標。這給予了提供服務的線索,因此得以全面且細緻地滿足顧客。同樣地,顧客購買產品時,必須解讀顧客使用產品的主要目標、困難,以及如何藉由產品幫助他們克服困難。在職場上,同樣必須解讀團隊夥伴的困難,才可能展現所需的支持,發展良好的溝通模式。

 

同理心是溝通、化解衝突、與說服的核心。

 

然而,解讀需求的核心是同理。必須設身處地,才可能知道市場需要什麼、工作夥伴們又需要什麼。然而,如果從個人經驗出發來推己及人,就容易被先入為主的成見侷限,無法掌握對方的需求。所以,如何解決這個兩難呢?

 

  

課程目標

  • 實作「角色扮演」(Imaginative Empathy)的練習,跨越自身經驗的框架,使用想像力擴展同理心。

  • 使用「焦慮定位工具」(Anxiety Focused Questions)來同理客戶,設計全方位的服務、產品、與說服客戶的行銷方案。

  • 練習「替反方辯護」(Defend The Opponent)的技巧,找出雙方最理想的共識,從而化解衝突。

 

學員回饋

這堂課提供了許多職場中運用同理心的實作法。

這堂課提供了可以應用在日常生活中,簡單而務實的步驟。

我練習了如何運用同理來打造產品與關係。

 

課程資訊

日期:2018 / 06 / 19 (二) 18:45 - 21:30

地點:The School of Life Taipei

語言:華語

名額:30人

 

Faculty

 Fiona2

田欣 Fiona

Content Creator and Presenter

耀眼迷人的 Fiona,是 YouTube 頻道 ChinesePodTV、MandarinMadeEZ 的影片主角和共同創辦人,用親切活潑的方式提供線上中文教學。

混血兒 Fiona 擁有蘇格蘭和台灣血統,英文、中文、台語皆精通。同時受到東西文化深刻影響的她,在兩邊的文化中都找到許多共鳴和認同,也希望融合西方文化與台灣在地文化的不同觀點,協助推動 The School of Life 的核心目標:發展個人的情緒智能。

特別因為經歷過失去家人的傷痛,Fiona認為情感教育的影響力十分深遠,能讓每個人有足夠的堅韌,得以面對人生中的挑戰和困境。

 

購票Ticket

訂票系統票種價格時間
other-ticket

一般票

1300 前往訂票 0人已前往

二手票券Secondhand Ticket

達人心得 / 攻略Experience

貼上部落格網址,分享超快速分享心得感想

參加過這個活動嗎?歡迎分享您的心得文!(只要貼上部落格文章連結即可)

留言版Comment

刊登單位Provider

The School of Life Taipei

The School of Life Taipei

聯絡電話

02-77287680

聯絡信箱

主辦簡介

The School of Life 由英國作家 艾倫狄波頓 (Alain de Botton) 創立,總部位於倫敦,據點遍布世界12個城市。2017年6月於台北成立,是華語地區唯一據點。 在The School of Life,你不會受困於教條式的解答,而能從知識和文化當中,為人生課題找尋意想不到的應證與新觀點。

已瀏覽過的活動View

這週去哪玩

2019-09-16

00:26

Mon09.16

2019-09-16 ~ 2019-09-29

Mon

16

Tue

17

Wed

18

Thu

19

Fri

20

Sat

21

Sun

22

Mon

23

Tue

24

Wed

25

Thu

26

Fri

27

Sat

28

Sun

29