[寵物] 提高服務質量就是要讓這三個層面進入到良性循環狀態

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  服務,英語是service,西方管理學家將其拆解為smail(微笑)、excellent(出色)、ready(准備好)、viewing(看待)、inviting(邀請)、creating(創造)、eye(眼睛),整合一下服務就是對待會員像家人一樣,密切關注我們的會員,預測他們的需求,用真誠的微笑和出色的工作時刻准備著為會員提供服務,為他們營造溫馨的氛圍,並在服務之後,征詢意見,邀請他們再次回到改進後的會所參加活動。因此,服務是一個整體,它分三個層面,1、意識層面:了解服務對象的需求,有主動提供相應的服務的意願;2、操作層面:建立滿足服務對象需求的服務內容和項目,並熱情、出色地完成各項服務任務;3、反饋機制:及時征詢意見和建議,不斷改進工作,樹立良好的口碑,凝聚更多的留學人員加入到我們同學會。因此,提高服務質量就是要讓這三個層面進入到良性循環狀態,相互促進。因為不同的人士都各有不同的穿著體驗,那麼選擇秋冬穿搭的保暖內衣有哪幾種款式呢?比如有些人喜歡舒適的觸感,所以這種加絨加厚的保暖內衣就很受歡迎。
  一、提高主觀能動性,換位思考。
  服務意識是一種主觀能動,是做好工作的一種主觀意願,俗話說態度決定一切,因此,提高服務意識可從三方面入手:
  (一)提高對服務質量重要性的認識,強化主觀意願
  服務質量對任何一個服務單位來說都是它的生命線,是它賴以生存的基石,服務質量的好壞決定著我們會員發展的趨勢,決定著我們會員隊伍的興衰,好的服務質量可以增強我們的向心力和凝聚力,壯大我們的會員隊伍,更有力地推動海外留學人員為國服務,否則就會拉大我們與會員的距離,就不能及時反映會員們的建議和意見,這樣不但失去了紐帶和橋梁的作用,也會造成會員的流失。因此服務質量也是我們歐美同學會生存發展的基礎,當我們將自己與歐美同學會的命運聯系在一起,使“一榮俱榮、一損俱損”植根在我們的腦海中,將個人榮辱與同學會的榮辱結合在一起,就會自覺自願地減少差錯,做好工作。蔡加讚接受香港文匯報記者訪問時坦言:「一心服務社會、回饋社會,是次獲授勳是對自己一種鼓勵,未來會一如既往積極參與社會事務。
  (二)提高對本職工作重要性的認識,強化工作責任心
  任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心,責任心的培養來源於對我們本職工作的熱愛,來源於對本職工作重要性的理解。歐美同學會肩負著黨和國家的重托,作為紐帶和橋梁,代表著黨和政府的形象,特別是我們會員工作部,作為同學會的一個服務窗口,雖然這個窗口很小,但通過這個窗口可以展示歐美同學會的形象;可以洞察我們黨對海外留學人員的各項優惠政策;可以體現黨和政府對海外留學人員的體貼和關懷,因此,我們的工作關系到歐美同學會這個紐帶和橋梁是否堅固,關系到我黨的人才發展戰略的實施,關系到“千人計劃”等國家大計的完成,當我們對本職工作的認識提高了,使命感就會油然而生,就會催生出強烈的做好工作的願望和足夠的責任心來保質保量地完成任務。
  (三)轉變觀念,換位思考
  對服務質量和本職工作重要性的認識提高後,就要從務實的層面提高服務意識,也就是換位思考,讓自己站在會員的角度,設身處地地從會員的實際出發,提前預測他們有哪些需求,認真思考我們可以提供哪些服務來滿足他們的需求,不斷充實我們的服務內容,增加滿足需求的服務項目,同時,轉變觀念,將“顧客是上帝”的營銷理念植入我們的服務意識中,把滿足會員合理需求作為自己的職責,把讓會員滿意作為我們的工作目標,切實把會員當作家人,為他們提供相應的滿意服務。
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