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標題: 服務的真諦-店長學 [打印本頁]

作者: jess 時間: 2015-7-23 19:02
標題: 服務的真諦-店長學

（圖／取自網路）

站在服務顧客的最前線，建立以顧客為中心的營運體系，服務是無形但卻有力的競爭武器。

企業因服務而卓越！究竟，服務的真諦是什麼，且將服務SERVICE拆解開來：
1丶S／Smile & Speed：微笑和速度齊歩走。
2丶E／Energy：唯有熱情可燃燒。
3丶R／Revolution：革新！永不止息的追求更好。
4丶V／Value：超越價格、創造價值。
5丶I／Impressive：感動無價丶烙印於心。
6丶C／Communicate：溝通是成功者的習慣。
7丶E／Enjoy：樂在工作，啟動正面的力量。

服務不僅僅足表面工夫，服務必須由內而外，服務從尊重自己的工作開始！
唯有你尊重這份工作，你才能表現得更好，而當你尊重自己的工作，別人也會尊重，進而喜愛你的服務。

（本文作者為北京中企連鎖創辦人／社團法人台灣服務業發展協會秘書長）

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